王先生最近遇到了一件令人不安的事情。新房子刚刚装修好。工人来他家安装家具后，发现实木地板被划伤了。他认为工人操作不当造成划痕，但家具店拒绝承认。
       王先生在没有确凿证据的情况下感到非常无助。昨天，他打电话给本报询问现在该怎么办？
        安装家具时，工人不穿鞋套
       上个月，王先生的新家一装修完，他就让家具店送家具。
       4月初，家具店派了三名工人把王先生买的床、床头柜和衣柜送到他家。当工人们来的时候，我和妻子在外面吃饭，家里只有一个小时的工人在打扫卫生。当我们回家时，他们已经在卧室里安装了家具，王说。我发现他们没有脱鞋或穿鞋套。
       王先生非常担心，工人们直接在卧室的实木地板上走来走去，没有穿鞋套。我问小时工为什么不让他们穿鞋套。小时工说她让那些工人穿鞋套，但他们忽略了。我看到他们已经穿上了衣服，所以我什么也没说。
       过了一会儿，工人们出来说他们已经安装好了。王先生进去看了看，在确认单上签了名，然后送了三名工人出去。没想到这时发现了问题。
       我妻子又去卧室看了看，突然在床边的实木地板上发现了两条划痕。王先生说，他立即赶了出去，叫了三正在等电梯的工人回来。之后，他让三个工人把床移到一边，发现床下有一些划痕。虽然不是很严重，但他还是很不舒服。
        房主要求商家对地板上的划痕负责
       这些工人拒绝承认这些划痕是由他们造成的，除非我能拿出证据。王先生愤怒地说：我的家人没有监控，他们自然无法提供证据。但在安装家具时，这些工人并没有指出我的实木地板有问题，所以我有理由认为这些划痕是由于操作不当造成的。
       随后，王先生向家具店报告了这个问题。几天后，商家派人检查划痕，但对方不承认划痕是工人安装家具时留下的，而是承认工人确实有问题，并同意帮助王先生免费修复划痕。
       王先生对此并不满意。他希望企业能承认自己的错误，但他心里没有底。有了目前的证据，我能要求企业向我道歉并提供适当的补偿吗？
        消协:工人上门服务时，主人最好在场
       昨天下午，下城消费者协会副秘书长指出，仅凭目前的证据，工人无法确定这些划痕。在这种情况下，双方都很难提供明确的证据。当然，王先生也可以向有关部门申请划痕识别，但这个程序会更麻烦。
       工人们必须有责任直接在实木地板上工作，而不穿鞋套。但由于商家同意帮助王先生修复划痕，王先生不必坚持太多，最好坐下来协商解决这个问题。副秘书长提醒你，当工人上门服务时，主人最好在现场提醒他们需要注意的地方。