在家居市场淡季，很多家居店纷纷打出服务牌但实施无条件退货，定义模糊，并非一些消费者认为完全无条件。商家表示，退货可能需要支付相关运费，特殊定制产品不在退货范围内。对此，业内人士提醒，购买时最好在合同中注明退货细则。
    无理由退货≠无偿退货
    记者了解到，为了提高服务质量，北京许多大型家居购物中心，如红星美凯龙、之家、万家灯光，都打出了无故退货的招牌，但在实践中，并非所有商家都会免费退货。经记者逐一询问，这些厂家的客服都表示，无条件退货只保证产品还没有送到客户手中。若产品送到客户家中并拆封，商户将收取一定的运费和包装费。
    红星美凯龙北五环店售后服务人员表示，大型家具在运输过程中存在一定的风险。如果客户退货，风险应由客户承担。至于运费标准，客服人员表示，五环内运费一般为200元。但也要考虑商品的属性和实际位置，具体金额由客户和商家协商确定，商场会在中间协调。万家灯客服人员表示，如果客户能自行运送货物，可以不收运费。
    对此，汇佳律师事务所的邱宝昌律师表示，由于商场承诺无条件退货，小额运输费用由商家在实施过程中承担。要求消费者支付一定数额的运费也是合理的，但价格必须公平，如100-200元。而且要求消费者支付运费，必须按市场价格开具发票。消费者购买时，商家应提前声明退货收取运费，并明确费用标准。若消费者能将货物运回，则不收取任何费用。
    邱宝昌律师表示，消费者在购买家具后必须拆除包装进行检查，不能成为不退货的原因。如果消费者故意不退货，那么商家就被怀疑夸大了宣传。盈科律师事务所合伙人律师蒋苏华表示，消费者在与商家达成购买意向时，最好商定细节，包括具体金额。若消费者因不喜欢而退货，则有责任支付部分包装费。
    定制商品不容易退货
    记者发现，大多数购物中心无条件退货的承诺仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，在购买此类产品之前，商家会给出明显的提示。大多数购物中心表示，如果消费者坚持退还定制产品，消费者将负责费用。
    在这方面，万家灯总经理张静表示，定制产品相对独特，尺寸、风格等方面有很大的局限性，如果退货很难卖回去，就不可能因为不喜欢而退货。但作为消费者和商家之间的协调者，商场会尽量从消费者的角度考虑。如果定制产品制造商已经开始生产，消费者坚持退货，中间的成本、运输等费用必须由消费者承担。至于要承担多少，我们也可以帮你查看项目进度和协调，但最终金额取决于你和厂家的协商。但如因质量问题要求退货，则另当别论。
    邱宝昌律师表示，家具不是统一规格的商品。现在市场上大多数家具，如门和橱柜，都需要根据卧室环境定制。企业不能人为阻碍消费者退货，因为它们与一般标准尺寸有一点差距，所以无条件退货毫无意义。此外，如果定制商品存在质量问题，可以按照国家三包规定或《北京家具产品维修、更换、退货责任规定》退货或更换。
    对于建材产品，蒋苏华表示，无论是商家还是消费者，用过的建材，如瓷砖、地板等，都不太可能退货。由于建筑材料的质量问题，消费者可以要求赔偿损失。邱宝昌表示，有些产品，如瓷砖、窗帘铺装、切割后退货，对商家确实不公平。商家在销售此类商品的退货标准时，最好说明退货条件，明确责任。
    特价产品不退货是无效条款
    记者走访了家居店，发现很多店的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品。业内人士表示，促销产品本身的利润很小，如果退货或换货太麻烦。但记者发现，这不是铁打规定。张静说：虽然商店规定不允许退货，但没有讨论的余地，大部分具体实施可以退货，有点麻烦。”
    律师蒋苏华表示，促销商品不退不换的规定无效，不受法律保护，折扣商品也可以退货。邱宝昌表示，如果产品存在质量缺陷，应在促销过程中明确说明，这种有限的退货条件应写清楚，免费而不是免责。对此，张晶表示，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”；同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
    消费提醒
    区别定金和定金
    买家具时要注意，定金和定金是有区别的。定金是指消费者提前向卖方支付一定数额的钱，以确保合同的履行。合同中有定金。根据《合同法》，卖方违约时，定金双倍返还；消费者违约时，定金不予返还，定金总额不得超过合同标的的的20%。法律上没有明确规定定金，一般可以视为预付款。消费者违约时，应与卖方协商退款。江苏华律师提醒消费者，普通消费者拿出钱后很难回来。相对而言，定金具有法律效力，可以更好地维护消费者权益。
    注意售后条款
    律师姜苏华表示，售后服务应由制造商承担，但其他地方的制造商可能会委托购物中心进行售后服务，类似于权力转让。消费者在购物中心购物时，应仔细研究合同中的售后条款。购买商品后，最好到商场收银员统一结账，要求发票，必要时要求商场售后服务合同，以确保售后服务的享受。