十十几年前
家居消费，一位工作多年的家庭前辈说：当时的家庭消费可能是结婚跑到杨庄或白鹤
建材、木材市场买好材料，找个手艺好的木匠做一套好床、桌椅，也算定制
家具当时消费者选择的家居店并不多，成品家居在那个时代往往是高端消费。
现在，我们的家庭消费需求越来越多样化和个性化。红星美凯龙、居家、银座家居等家居店已遍布济南北苑街。他们为消费者提供多样化的优质产品，但我们意识到他们的消费理念和服务理念也影响着我们的消费理念和习惯，因为他们悄然改变了我们的家庭生活。
关键词:送货安装零延迟
随着家居行业整体服务水平的不断提高和完善，近两年出现了一个新的服务问题。据居家统计，近两年接待的消费者投诉中，质量和环保投诉逐渐下降，送货安装(尤其是定制产品)投诉急剧上升，甚至占总投诉的60%以上。问题主要表现在以下几个方面: 第一，合同约定的送货时间一次又一次的延迟，最长的甚至延迟了半年；第二，安装时间没有保证，尤其是定制产品很少能一次全部安装；第三，送货安装人员礼仪培训不够，服务态度等。
有鉴于此，在广泛征求厂家和商家意见的基础上，决定于2011年3月12日使用3.15零延迟的服务承诺正式启动。所谓 零延迟，是指所有家具建材商户必须在合同约定的时间完成交付安装任务，否则承担违约责任；家庭承担提前赔偿义务。
虽然在零延迟服务推出之前，房屋对交付安装也有时间要求，并规定了违约责任，但违约责任相对较轻，没有引起制造商和企业的注意，房屋的相应管理也没有跟上。零延迟服务承诺推出后，一方面，房屋增加了未按时交付安装的违约责任，即每延迟一天支付货款6‰(原3‰)向消费者支付违约金；超过15天（原30天），消费者有权终止合同。除退还消费者已支付的款项外，商户还应赔偿消费者已支付款项的30%（原20%）。
行业评论：服务永远不能只是一个口号来吸引消费者，而是以消费者利益为起点，对消费者的承诺和行动，不断探索，积累为消费者寻找新的服务亮点，做同行不能赢得客户，送货安装零延迟是家居行业服务创新服务的亮点。
关键词：先付款
家居行业预付款的服务理念，在某种意义上架起了消费者与家居商店与家具建材品牌之间信任的桥梁。这一概念现在已经成为家居商店消费中最感人的基本服务概念之一。家居商店对市场上商家的商业活动承担连带责任。当消费者在家消费中出现质量或服务问题时，他们可以要求家居商店先向消费者支付赔偿金。预付款概念的提出可以说是一种具有行业指导作用的火灾，点燃了提高服务质量、制定服务标准的第一火灾。
行业评论：家居行业从最原始的温室建材配送中心到一站式家居消费综合体，家居商店成为与消费者和家具品牌密切相关的桥梁，当消费者的利益可能受到损害时，家居商店现场品牌之间的连带责任应首先保护消费者的利益，保护客户也保护自己的品牌。
关键词:诚信品牌联盟
2011年3月15日，为积极倡导诚信管理，银座家居首次参与《生活日报》发起的诚信企业联盟，积极呼吁家具、建材品牌积极参与，共同打造诚信店、诚信品牌。该活动得到了商店里300个品牌的积极响应。结合品牌声誉、声誉指数、市场表现等指标，圣象地板、自然地板、鹤木门、品格集成天花板等100多个优秀品牌在全店1000多个品牌中脱颖而出，被授予诚信企业联盟金招牌。引起了业界的轰动和消费者的关注和支持。
行业评论：诚信是企业存在的基础，是品牌建设和发展的保证。随着市场经济的快速发展和深化，各种经济活动变得越来越复杂，但信用体系的建设相对滞后，经常破坏信任的行为，‘重诺守信’的行业呼吁更为强烈，成为企业健康发展、做大做强的先决条件。”用这段银座家居领导在诚信联盟成立仪式上的讲话来解释银座家居为何能做大做强再恰当不过。
关键词:30天无理由退货
消费者在红星美凯龙与制造商达成购物意向并发布文件（包括存款）之日起30天内，如果对购买产品不满意、不合适、不喜欢，可以无故退货到商场客户服务中心，无需解释。
(1)消费者在红星美凯龙商场指定购买或预订家居用品，可享受30天无理由退货服务。
(2)所有样品、特无理由退货范围内，所有样品、特价产品、特殊定制产品(指颜色、尺寸、款式、材质等方面按消费者要求变更的产品)。
(3)所有污染、损坏、不完整的商品，不在30天无理由退货范围内。
(4)商场公示的部分品牌不参加本次活动的，不在30天无理由退货范围内。
(5)未发货安装，但发生测量、设计等费用(事先在合同中注明)，退货时从已付费用中扣除。
(6)当消费者提出无故退货时，当事人应承担相应货物的重新包装费、往返运输费、上楼费和安装费。
(7)消费者享受30天无理由退货服务的前提是返还相应的金额和奖品。
(8)所有销售商品按国家规定实行三包。
行业评论：时间在30天内，原因是不满意、不合适、不喜欢购买产品，红星美凯龙可以让你没有理由退货，没有任何解释。全国65个城市有80家购物中心，反映了消费者对红星美凯龙的信任。
