最近，一些地板行业协会的负责人表示，90%的地板投诉是由于地板铺装不当造成的，这给地板行业敲响了服务的警钟——无论产品质量有多好，如果服务不当会对品牌声誉造成很大的打击。那么，最容易引起消费者投诉的地板铺装问题是什么呢？造成这些问题的原因是什么？
       地板材料太多
       现象：地板安装材料大于地面本身，浪费严重。
       原因：地板安装过程中允许使用更多材料。一般来说，这种损失率是5%-8%，如果超过这个比例，应该可以确定是铺装工人搞鬼；此外，由于铺装方法不同，铺装过程中的损失率也不同。
       地板色差大
       现象:地面铺好后像大花脸
       原因：铺装工人不专业；地板材料选择存在问题。
       地板湿胀起拱
       现象：地板表面局部向上拱起，或某些地板向上拱起。
       地板铺装问题的原因：连续雨天，空气相对湿度高，未采取除湿措施，地板吸收后空气水分膨胀；基层混凝土含水量过高，防潮隔离层未密封，吸湿膨胀；铺装时，相邻板块未按要求预留伸缩缝，潮湿空气后吸湿膨胀拱，甚至油漆开裂；地板与墙体结构伸缩缝预留不足；地板与墙体结构伸缩缝预留不足。
       地板翘曲变形
       现象：地板横向两侧向上倾斜。
       地板铺装问题的原因：混凝土基层浇水、混合含水材料等，导致混凝土基层含水量增加；混凝土基层浇水、混合含水材料，导致混凝土基层含水量增加；未按要求采取防水、防潮隔离措施；窗骨、含水量过高，蒸发水被地板背面吸湿；水管泄漏、室内温差形成冷凝水等。
       地板干缩离缝
       现象：安装一段时间（通常几个月）后，地板榫槽之间出现接缝。
       地板铺装问题的原因：地板相邻板伸缝间缝隙尺寸不合理，施工时气候条件不合理。
       地板表面产生裂缝
       现象：地板漆表面出现小裂纹，严重者导致漆膜剥离。
       产生地板铺装问题的原因：当气候变化较大时，造成地板含水率过大或过低，地板出现干缩或湿胀，漆膜弹性跟不上地板湿胀或干缩变化，而致漆膜开裂；地板受太阳曝晒或长期风吹，地板出现干缩现象，漆膜弹性跟不上地板干缩，而致漆膜起皱开裂；地板受潮膨胀，地板吸湿后含水率增大，地板出现湿胀现象，漆膜弹性不能配合地板膨胀，而致漆膜拉裂。 
       走路时地板有声音
       现象：地板铺设后，行走时会发生吱吱的摩擦声，或单声挤压爆裂声。
       地板铺装问题的原因：混凝土基层不均匀，垫木间距过大，龙骨 枕头过高，龙骨不整体位于基层上，垫木松动，龙骨弹性增加，上下位移，降低龙骨铺装牢固度；龙骨铺装含水量过高，逐渐干燥后含水量降低，木材握力同时降低，龙骨安装松动；混凝土基层含水量过高，未铺设防潮隔离层或防潮隔离层未整体密封，使龙骨吸湿，含水量增加，扭曲，龙骨安装松动；窗骨材料密度过低或截面积过小，导致握力不足，钉直径过小，长度过短，窗骨铺装平整度不符合要求，导致安装牢固度不足；地板榫槽由于气候变化，地板湿膨胀干燥，榫槽分离，不起作用，湿膨胀时相互摩擦；气候过度干燥削弱了地板和窗骨的握力，地板榫榫连接松动，地板湿度过大，导致安装牢固度不足；地板榫槽由于气候变化，榫槽分离，使握力轻微挤压，也减弱了握力；
       早在2007年，国家就发布了地板铺装标准和规范。但到目前为止，这些标准已经实施了三年多，包括地板铺装人员，有意或无意地忽略了这些标准，这对地板行业产生了严重的影响。
       2007年，国家标准《木地板铺装规范》和建设部《木地板铺装技术规范》同时启动，为地板行业的健康有序发展提供了依据。然而，在这两个标准正式启动三年后，地板铺装应该有什么问题。
       根据双标规定，铺设前应具备六个条件。
       一是地面要平整，消费者可以用2米的尺子测量，落差要小于或等于5mm。第二，必须在房间的隐蔽工程完成后进行。第三，消费者可以检查你家的地面含水量，应该小于20%。第四，地面要彻底清理，保证没有建筑渣和灰尘，防潮膜或地板平衡层会被切断。第五，地热采暖要提前检查设备的可行性，尤其是改造后的地方，比如阳台是否可能有雨水倒流。第六，要注意事先与门套、门、大理石门石等厂家确定配合尺寸，门与地面预留高度8mm强化木地板预留16mm；13mm仿实木预留20mm；15mm产品预留22mm；做门套时，底版距地面20mm，面板到底。
       双标准还规定，地板供应商在铺设地板前应向消费者确认四个环节。首先，地板供应商应说明产品的含水量，并记录在施工单上；其次，消费者应确认实际收到的货物和配件的数量、规格、标准和标格、标准和标志一致；消费者应提前与地板供应商确定铺装方案，包括铺设方向、过渡位置等；地板供应商应提前计算配件和主要材料的数量和品种，并向消费者出示胶水、踢脚线等材料的证书。
       不幸的是，在过去三年的双标准实施中，地板铺装的投诉率一直很高，这已经成为地板企业心中最大的痛苦。然而，一些行业分析师表示，地板铺装的投诉率很高，这完全是地板企业自己发现的麻烦。避免增加服务成本，只会损害其品牌声誉。
       三点地板七点铺装。最近，一项数据提到了地板企业的麻烦——在家庭装修投诉中，超过90%的矛盾是由铺装引起的。地板品牌的产品本身没有问题，但由于铺装的竞争力，地板企业不得不关注这个问题。
       路边的工人居然是地板铺装工
       一些业内人士指出，大多数地板企业不会提高自己的铺装人员，大多数是在装修工人集中吸引几个人让他们做铺装。工人的质量不高，铺装后的使用也有被投诉的风险。似乎节省了大量的员工培训成本，但铺装问题更多，打击企业品牌声誉将是一个不可估量的损失。
       持证上岗？虽然这个想法很难实施？
       对于地板铺装问题较多的现象，协会和行业都建议地板铺装工人必须持证上岗。消费者在要求工人铺设地板时，通常会要求工人出示他们的工作资格证书。然而，实施这一看似合理的需求确实非常困难。北京一位地板销售人员宋先生说：我们也希望有专业的安装工人，这样我们在销售时也有一个非常令人信服的优势。然而，地板销售是由地板经销商完成的。谁愿意花更多的钱养活工人？面对利益，意识和自律变得不那么令人信服。地板制造商为经销商提供铺装人员支持是不现实的。宋先生说。
       仅从协会宣传和企业营销的角度提出，目前很难实现铺装工持证上岗的愿望。一个切实可行的奖惩制度和一个合理合理的管理运营模式，可能会大大提高地板行业铺装工持证上岗的可行性。这就要求行业进行更深入的讨论。在此之前，消费者会理解任何口号:只是营销手段。