近日，北京市工商行政管理局、北京市消费者协会公布了消费者投诉分析，其中热点反映为进入 装修旺季过后，家居装修服务及 建材、 家具上个月，12315、96315两条热线接受了156起相关投诉。
        纠纷集中在成本和质量上
       据悉，家装消费纠纷主要集中在服务项目、费用计算和施工质量上。全国工商联 家居装饰商会家装委员会秘书长李玉洁表示，市场上一些小公司以偷项漏项的低报价招揽业务，然后在施工过程中将删除的项目作为附加项目，导致完成后的决算比预算高出10%-20%。因此，在查看合同中的预算表时，应仔细检查是否有遗漏，不要相信报价过低。
       天盛装饰总经理孙浩表示，天盛装饰有施工队以次充好，或在隐蔽工程中偷工减料，品牌规模大，信誉好 家装公司，都有严格的材料配送体系。建议消费者在签订合同时明确工艺处理和材料要求，有条件的可聘请第三方监督验收。
        新服务解决家居售后服务
       数据显示，消费者购买建筑材料和家具产品引起纠纷，主要出现在交货延迟和售后服务中。业内人士表示，为了避免问题责任不明确，制造商应在初始安装前做好测量工作，并明确完成或交货时间。
       鉴于容易出现的售后问题，丽泽店实际上采用了明星管理的服务模式。家居集团副总裁任成表示，自丽泽店系统实施以来，市场合同履约率已达到99.5投诉率下降了30%。